No 21º andar da sede da Caixa Econômica Federal , em Brasília, a nova presidente do banco estatal, Daniella Marques, exibe em um quadro de anotações a sua estratégia para reverter o maior escândalo da história da instituição, que resultou na queda de Pedro Guimarães , seu antecessor, acusado de assédio sexual.
Ela quer lançar um grande pacto entre os setores público e privado para enfrentar a violência contra a mulher e incentivar o empreendedorismo. Nessa estratégia, a Caixa deverá lançar um atendimento exclusivo para mulheres na agência e um extrato bancário com QR Code, que permita abrir uma cartilha sobre proteção para mulheres.
Em outra frente, a ex-secretária de Produtividade e Competitividade do Ministério da Economia pretende investir em tecnologia para reter clientes que se relacionam com o banco.
Após três semanas à frente da Caixa, qual o seu diagnóstico sobre o banco?
O primeiro passo foi construirmos um plano de ação em relação à crise, aos fatos expostos. O Conselho de Administração do banco me apoiou muito. Conseguimos nos mover muito rápido e nos posicionar para criar uma estrutura isonômica e séria de apuração dos fatos. Abri um canal de diálogo, apoio e acolhimento para mulheres. Tem uma sala de atendimento permanente que eu visito com frequência.
O processo todo corre em absoluto sigilo. Então, o que me comprometi na minha posse e fiz rapidamente foi criar governança de apuração independente e rigorosa. Isso está acontecendo. Não posso expor as pessoas, as famílias das pessoas, o próprio banco em si.
A Caixa estar presente onde nenhum banco está tem a ver com a nossa vocação social. Em termos de despesa, isso não teve uma oneração muito grande. Essa estratégia não foi de expansão, mas sim de realocação de foco. Queremos manter essa essência de estar presente onde nenhum outro banco quer estar, porque talvez não seja tão rentável aquele posto.
Mas isso adiciona valor à marca. Se trabalho na progressão de renda e riqueza das pessoas e coloco elas no caminho da prosperidade, certamente, a Caixa vai ser a marca mais admirada do Brasil.
FONTE: IG ECONOMIA
